Assistance

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Pour trouver la meilleure façon de vous aider, veuillez répondre aux questions suivantes.

J'ai besoin d'aide pour démarrer

Voyez notre Guide de démarrage rapide, ou notre FAQ.

Si vous avez encore une question, essayez de chercher dans notre manuel ou demandez dans le forums.

Si vous n'y trouvez pas d'aide, contactez directement notre support.

Je veux plus d'informations

Nous sommes heureux que vous soyez intéressé par LimeSurvey.

Nous proposons un service de conseil par email pour vous aider à décider lequel de nos produits vous conviendrait le mieux.

Les produits LimeSurvey peuvent être utilisés pour des études de marché.

Si vous voulez nous parler, nous pouvons programmer un appel téléphonique pendant nos heures de bureau du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (GMT).

Il suffit de ouvrir un ticket dans notre tracker de support.

J'ai un problème avec mon instance LimeSurvey Cloud

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.

Voyez notre FAQ. Avec un peu de chance, vous y trouverez une solution.

Il s'agit d'un problème de sécurité.

Si cela ne vous a pas aidé, ou si vous rencontrez des problèmes avec votre mot de passe, veuillez ouvrir un ticket dans notre tracker de support pour obtenir une aide supplémentaire.

J'ai un problème avec mon édition communautaire, ou ma mise à jour de confort

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.

Voyez notre manuel. Avec un peu de chance, vous y trouverez une solution.

Il s'agit d'un produit de qualité.

Nous ne proposons pas de support direct pour LimeSurvey Community Edition - mais nos partenaires LimeSurvey proposent des services professionnels pour LimeSurvey CE. Veuillez visiter le site web officiel des partenaires et contacter un partenaire de votre choix.

Nous offrons une assistance technique pour ComfortUpdate aux abonnés de notre service ComfortUpdate.

Il s'agit d'une assistance technique.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre fonction ComfortUpdate, veuillez ouvrir un ticket dans notre tracker de support.

Je veux demander une réduction

Génial ! Nous sommes désireux d'aider à atteindre un objectif pour le plus grand bien.

Pour la remise étudiant, veuillez nous envoyer un scan de votre carte d'étudiant, ou encore mieux, un certificat d'inscription.

Pour la remise éducation, nous devons être en mesure de confirmer l'utilisation à des fins académiques. Par exemple, si vous vous inscrivez en tant qu'enseignant ou conférencier, nous devrions trouver une référence à votre sujet sur le site de votre université/école ou autre site similaire.

Pour les organisations caritatives, nous avons besoin d'une preuve de la cause caritative.

Veuillez ouvrir un ticket dans notre tracker pour obtenir une assistance supplémentaire.

J'ai une question concernant ma facture

Nous sommes vraiment désolés si quelque chose n'est pas comme vous l'avez demandé.

Si vous souhaitez demander des modifications sur une facture ou si vous avez des questions sur un devis, veuillez ouvrir un ticket dans notre tracker.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement actuel, veuillez consulter cette entrée de la FAQ.

Si vous êtes un consommateur et que vous souhaitez révoquer votre contrat (cela n'est possible que dans les 14 jours suivant la commande), veuillez ouvrir un ticket dans notre tracker.

J'ai besoin de quelqu'un pour créer un thème de sondage personnalisé, ou concevoir/analyser mon sondage

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Nous, chez LimeSurvey, essayons toujours de vous offrir la meilleure expérience en nous concentrant sur notre service Cloud et en améliorant le logiciel.

Malheureusement, des choses comme la création de thèmes et l'analyse de sondages prennent beaucoup de temps, que nous préférons consacrer à l'amélioration de LimeSurvey.

La création de thèmes et l'analyse de sondages prennent beaucoup de temps.

Donc, pour ces tâches, nous avons un réseau international de partenaires professionnels, qui ont beaucoup d'expérience avec LimeSurvey.

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Veuillez contacter l'un de nos Partenaires sur https://limesurvey.com

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